Il nostro impegno
GuestSide considera l’accessibilità digitale una parte essenziale della qualità del servizio.
Il nostro obiettivo è consentire al maggior numero possibile di persone di consultare le informazioni, esplorare il catalogo, utilizzare le funzionalità del negozio online ed effettuare acquisti in modo autonomo, comprensibile e accessibile, anche mediante l’utilizzo di tecnologie assistive.
L’accessibilità è un processo continuo. Il sito viene sottoposto ad attività di verifica, manutenzione e miglioramento al fine di individuare e ridurre le eventuali barriere che possono ostacolare l’utilizzo dei servizi digitali.
Titolare e fornitore del servizio
Il negozio online GuestSide è gestito da:
J.F. Amonn S.r.l. – J.F. Amonn G.m.b.H.
Sede legale:
Via Sebastian Altmann, 12
39100 Bolzano (BZ)
Italia
P. IVA/C.F.: 01373880218
REA: BZ-117206
E-mail: info@guestside.it
Telefono: +39 045 6083311
Sito web: www.guestside.it
GuestSide è il marchio utilizzato per il servizio di commercio elettronico.
Ambito della presente informativa
La presente informativa riguarda il sito:
e le funzionalità direttamente connesse alla navigazione e all’acquisto online, tra cui:
- navigazione nel catalogo;
- ricerca e consultazione dei prodotti;
- visualizzazione delle informazioni commerciali;
- gestione del carrello;
- creazione e utilizzo dell’account cliente;
- procedura di acquisto;
- checkout;
- selezione dei metodi di pagamento;
- gestione degli indirizzi;
- consultazione degli ordini;
- invio di richieste di informazioni;
- gestione delle preferenze relative ai cookie;
- utilizzo dei servizi post-vendita disponibili online.
Alcune parti della procedura possono essere fornite attraverso servizi tecnologici integrati, tra cui Shopify e i prestatori di servizi di pagamento.
Normativa e standard di riferimento
GuestSide opera con l’obiettivo di rispettare i requisiti di accessibilità applicabili ai servizi di commercio elettronico previsti dal Decreto legislativo 27 maggio 2022, n. 82, che recepisce la Direttiva (UE) 2019/882.
Nelle attività di progettazione, sviluppo, verifica e miglioramento vengono considerati i criteri tecnici applicabili della norma europea EN 301 549 e le Web Content Accessibility Guidelines – WCAG 2.1, livello AA.
L’utilizzo di tali riferimenti costituisce parte del processo di valutazione e miglioramento dell’accessibilità del servizio.
Caratteristiche di accessibilità considerate
Nella progettazione e gestione del sito vengono considerate, tra le altre, le seguenti caratteristiche:
- struttura logica e comprensibile delle pagine;
- utilizzo appropriato di titoli e intestazioni;
- possibilità di navigare mediante tastiera;
- visibilità dell’indicatore di selezione;
- compatibilità con le tecnologie assistive;
- presenza di alternative testuali per le immagini informative;
- utilizzo di testi comprensibili per pulsanti e collegamenti;
- adeguata leggibilità dei contenuti;
- contrasto tra testo e sfondo;
- possibilità di ingrandire i contenuti;
- adattamento delle pagine a differenti dimensioni dello schermo;
- corretta identificazione dei campi dei moduli;
- presenza di istruzioni e messaggi relativi agli errori;
- comprensibilità delle informazioni relative a prodotti, prezzi e acquisti;
- accessibilità della navigazione, del carrello e del processo di ordinazione;
- utilizzo di metodi di autenticazione e identificazione compatibili con le esigenze di accessibilità, quando applicabile.
Le caratteristiche effettivamente disponibili possono dipendere anche dalla piattaforma Shopify, dalle applicazioni integrate e dai servizi forniti da soggetti terzi.
Stato di accessibilità
Il sito è attualmente sottoposto a verifiche tecniche e funzionali finalizzate alla valutazione e al miglioramento dell’accessibilità.
Eventuali problemi individuati vengono analizzati e inseriti nelle attività di adeguamento in base alla loro rilevanza e all’impatto sull’utilizzo del servizio.
Contenuti e servizi di terze parti
Alcune funzionalità possono essere fornite attraverso componenti o servizi di terze parti.
GuestSide collabora con i propri fornitori e adotta misure ragionevoli per favorire l’accessibilità dell’intero percorso di navigazione e acquisto.
Eventuali limitazioni relative a componenti esterni vengono valutate in base al grado di controllo esercitabile sul servizio e alla normativa applicabile.
Qualora una funzionalità di terze parti presenti una barriera che impedisce l’utilizzo del servizio, l’utente è invitato a segnalarla attraverso i recapiti indicati nella presente pagina.
Segnalazione di problemi di accessibilità
Gli utenti possono segnalare:
- problemi di accessibilità;
- difficoltà di navigazione;
- contenuti non fruibili;
- problemi nell’utilizzo dei moduli;
- difficoltà relative al carrello o al checkout;
- incompatibilità con tecnologie assistive;
- richieste di informazioni in formato accessibile.
Le segnalazioni possono essere inviate a:
E-mail: info@guestside.it
Per consentire una verifica più rapida, è utile indicare:
- indirizzo della pagina interessata;
- descrizione del problema;
- dispositivo utilizzato;
- browser utilizzato;
- eventuale tecnologia assistiva utilizzata;
- operazione che non è stato possibile completare.
Non è necessario comunicare informazioni relative alla propria condizione personale o sanitaria.
GuestSide esaminerà la segnalazione e fornirà un riscontro nel minor tempo ragionevolmente possibile.
Assistenza e modalità alternative
Qualora una barriera impedisca di accedere a un’informazione o di utilizzare una funzionalità del sito, GuestSide si impegna, ove possibile, a fornire assistenza o una modalità alternativa accessibile.
È possibile contattare:
E-mail: info@guestside.it
Telefono: +39 045 6083311
La richiesta di assistenza non comporta costi aggiuntivi rispetto agli eventuali normali costi previsti dal proprio operatore telefonico o dal servizio di comunicazione utilizzato.
Reclami relativi all’accessibilità
Qualora l’utente ritenga che un problema di accessibilità non sia stato adeguatamente risolto, può presentare un reclamo all’Agenzia per l’Italia Digitale – AgID attraverso le modalità rese disponibili dall’Agenzia sul proprio sito istituzionale.
AgID svolge le funzioni di vigilanza previste dalla normativa in materia di accessibilità dei servizi digitali.
Monitoraggio e aggiornamento
GuestSide sottopone l’accessibilità del servizio ad attività periodiche di monitoraggio e miglioramento.
La presente informativa viene aggiornata in caso di:
- modifiche rilevanti al sito;
- aggiornamenti della piattaforma;
- introduzione di nuove funzionalità;
- installazione o modifica di applicazioni;
- variazioni dei servizi integrati;
- individuazione di nuove problematiche;
- completamento di interventi correttivi;
- modifiche della normativa o degli standard applicabili.