Questions fréquentes

<p>GuestSide vend aux particuliers, entreprises, professionnels et établissements d'hébergement.</p><p>Les Clients Professionnels peuvent s'inscrire et communiquer leurs données professionnelles et fiscales afin d'accéder, après vérification et approbation, aux conditions ou tarifs éventuellement réservés à leur catégorie.</p><p>Le traitement de la TVA dépend du type de Client, du pays de destination, des données fiscales fournies et de la législation en vigueur.</p>

<p>Parcourez le catalogue, sélectionnez les produits, ajoutez-les au panier et finalisez l'achat au checkout. Avant l'envoi, vous pourrez vérifier les produits, quantités, prix, remises, taxes, frais de livraison, montant total et moyen de paiement.</p><p>Pour toute assistance, écrivez à <a href="mailto:info@guestside.it">info@guestside.it</a> ou appelez le <a href="tel:+390456083311">+39 045 6083311</a>.</p>

<p>Non. Aucun montant minimum n'est prévu : vous pouvez acheter un seul produit.</p>

<p>Oui. Pour de grandes quantités, des achats récurrents ou des besoins particuliers, utilisez la page <a href="/pages/contatti">Contact</a> ou le bouton « Infos ou devis ». Un conseiller GuestSide étudiera votre demande et préparera une offre personnalisée.</p>

<p>GuestSide peut proposer des conditions et tarifs dédiés à certaines catégories de Clients Professionnels.</p><p>L'accès est soumis à l'inscription, à la communication des données professionnelles requises et à leur vérification par GuestSide. Tout tarif attribué s'affiche après connexion et s'applique selon les conditions commerciales associées au profil.</p>

<p>GuestSide fait appel à des transporteurs et opérateurs logistiques sélectionnés selon la destination, la taille de l'envoi et les caractéristiques des produits. Il peut notamment s'agir de BRT, GLS, FedEx/TNT, UPS et FERCAM. Le transporteur utilisé peut varier pour des raisons opérationnelles.</p>

<p>Les commandes destinées à l'Italie sont normalement livrées sous 3 à 6 jours ouvrés après l'expédition, sauf zones reculées, périodes de forte demande, jours fériés ou circonstances indépendantes de GuestSide.</p><p>Pour les autres pays européens, les délais estimés dépendent du pays de destination et sont communiqués lors du checkout ou dans les informations relatives à l'expédition.</p><p>En cas de virement, la préparation et l'expédition commencent après l'encaissement effectif.</p>

<p>Les frais dépendent de la valeur des produits : 10,00 € jusqu'à 100,00 € ; 20,00 € de 100,01 € à 500,00 € ; livraison gratuite au-delà de 500,00 €.</p><p>Le coût définitif est toujours affiché au checkout avant l'envoi de la commande.</p>

<p>Oui. GuestSide livre dans les pays européens proposés lors du checkout ; les destinations desservies peuvent être vérifiées en sélectionnant le pays de livraison.</p><p>Pour les destinations européennes hors Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation, frais de dédouanement ou autres charges locales peuvent s'appliquer. Sauf indication contraire, ils ne sont pas inclus dans les prix ou frais de livraison.</p>

<p>Lorsque l'envoi est confié au transporteur, vous recevez un e-mail avec les informations disponibles et, le cas échéant, un lien de suivi. Si vous avez un compte GuestSide, vous pouvez aussi vérifier l'état de la commande dans votre espace personnel.</p>

<p>Les moyens disponibles sont affichés au checkout. GuestSide peut accepter les cartes de crédit et de débit via Nexi XPay, PayPal et le virement bancaire anticipé. Les réseaux effectivement disponibles sont ceux affichés pendant l'achat. Le paiement à la livraison n'est pas proposé.</p>

<p>Les prix sont exprimés en euros. La TVA et le traitement fiscal dépendent du type de Client, du pays de destination, des données fiscales fournies, de la validité d'un éventuel numéro de TVA et de la législation applicable.</p><p>Avant l'envoi de la commande, le prix total incluant taxes et frais applicables est affiché. Pour une entreprise établie dans un autre État membre de l'UE, tout régime de livraison intracommunautaire est soumis à la vérification du numéro de TVA et de toutes les conditions légales.</p>

<p>Oui. GuestSide émet une facture pour les commandes passées sur la boutique en ligne. Les données nécessaires sont demandées lors de l'achat ; le Client est responsable de leur exactitude et de leur exhaustivité. Les achats professionnels doivent inclure les données fiscales correspondantes, dont le numéro de TVA.</p>

<p>Non. Les particuliers peuvent également acheter sur GuestSide. Le numéro de TVA est demandé aux Clients Professionnels achetant dans le cadre de leur activité et souhaitant utiliser leurs données professionnelles pour la facturation et les éventuelles conditions commerciales ou fiscales.</p>

<p>La commande reste en attente jusqu'à l'encaissement effectif. Le virement doit mentionner le numéro de commande et être crédité dans les 10 jours suivant sa transmission.</p><p>Passé ce délai, la commande peut être annulée et la disponibilité n'est plus garantie. La préparation et l'expédition commencent après réception du paiement, sauf indication contraire.</p>

<p>Si vous achetez en qualité de Consommateur, vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours suivant la prise de possession physique des produits ; pour des produits d'une même commande livrés séparément, le délai court à compter du dernier produit reçu.</p><p>Ce droit légal ne s'applique pas aux Clients Professionnels, sauf accord écrit différent. Des exclusions légales existent notamment pour certains produits personnalisés ou produits scellés ouverts répondant à des exigences de santé ou d'hygiène. Consultez les <a href="/pages/informativa-sul-diritto-di-recesso">Informations sur le droit de rétractation</a>.</p>

<p>Vous pouvez utiliser la <a href="/pages/informativa-sul-diritto-di-recesso#recesso-online">fonction de rétractation en ligne</a>, qui identifie le Client et la commande et permet de confirmer la demande. Après l'envoi, vous recevez une confirmation avec le récapitulatif, la date et l'heure.</p><p>Vous pouvez également envoyer une déclaration explicite à <a href="mailto:info@guestside.it">info@guestside.it</a>. Le formulaire type est facultatif ; la communication doit être envoyée avant l'échéance.</p>

<p>Sauf indication contraire, les frais directs de retour sont à la charge du Consommateur. Les produits doivent être retournés sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la rétractation.</p><p>Adresse de retour :<br><strong>J.F. Amonn S.r.l. – J.F. Amonn G.m.b.H.</strong><br>Siège commercial GuestSide<br>Via della Metallurgia, 8/10<br>37139 Verona (VR)<br>Italie</p>

<p>Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant l'information de GuestSide, normalement par le même moyen de paiement, sauf accord contraire.</p><p>GuestSide peut le différer jusqu'à réception des produits ou d'une preuve de leur retour, selon le premier événement.</p>

<p>Oui. Les achats des Consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code italien de la consommation. Pour les produits neufs, le Vendeur répond des défauts apparaissant dans les deux ans suivant la livraison.</p><p>En cas de défaut possible, écrivez à <a href="mailto:info@guestside.it">info@guestside.it</a> en indiquant le numéro de commande, le produit, la description du problème et toute photo utile. Le Code civil italien et les Conditions générales de vente s'appliquent aux Clients Professionnels.</p>