Conditions générales de vente

1. Définitions et champ d'application

1.1. Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à tous les contrats concernant l'achat de produits conclus via la boutique en ligne GuestSide entre le Vendeur et le Client.

1.2. « Consommateur » désigne la personne physique qui effectue un achat à des fins sans rapport avec toute activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle exercée.

1.3. « Client professionnel » désigne la personne physique ou morale qui réalise un achat dans le cadre de son activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle.

1.4. Le terme "Client" désigne indistinctement le Consommateur ou le Client Professionnel, sauf réglementation différente prévue expressément.

1.5. Les dispositions des présentes Conditions spécifiquement adressées aux Consommateurs s'appliquent exclusivement aux Clients qui possèdent cette qualification conformément à la législation en vigueur.

1.6. L'indication d'un numéro de TVA ou l'utilisation d'un compte professionnel ne détermine pas automatiquement la perte de la qualification de Consommateur lorsque l'achat est effectué à des fins étrangères à toute activité professionnelle exercée.

1.7. Les éventuelles conditions générales préparées par le Client ne s'appliquent pas sauf acceptation expresse et écrite du Vendeur.

1.8. Le Client est invité à lire attentivement les présentes Conditions avant de passer commande et peut les sauvegarder, télécharger ou imprimer pour référence ultérieure.

2. Produits et informations publiés sur le Site

2.1. Les principales caractéristiques des produits sont indiquées sur les pages concernées de la boutique en ligne.

2.2. Le Client est tenu de lire la description du produit avant de procéder à l'achat et de vérifier ses caractéristiques, dimensions, composition, mode d'utilisation, quantité, compatibilité et éventuels avertissements.

2.3. Les images des produits sont à des fins représentatives. Les éventuelles différences mineures de couleur ou d'apparence dues aux paramètres de l'écran, aux conditions d'éclairage ou à l'appareil utilisé ne constituent pas en elles-mêmes un défaut du produit.

2.4. Les images et descriptions ne limitent pas les droits reconnus au Consommateur quant à la conformité du bien.

2.5. La disponibilité indiquée sur le Site est mise à jour régulièrement, mais peut ne pas refléter les stocks réels de l'entrepôt en temps réel.

2.6. Le Vendeur ne remplacera pas un produit commandé par un produit différent sans le consentement du Client.

2.7. Le Vendeur peut établir des limites quantitatives raisonnables pour l'achat de certains produits, également dans le but de garantir leur disponibilité ou d'éviter des utilisations anormales du service. Les éventuelles limites sont communiquées avant la finalisation de la commande.

3. Procédure d'achat

3.1. Pour effectuer un achat, le Client sélectionne les produits souhaités, les ajoute au panier et procède à la saisie des informations demandées lors du paiement.

3.2. Avant d'envoyer la commande, le Client peut :

• vérifier les produits sélectionnés et leurs quantités ;
• modifier ou supprimer les produits du panier ;
• corriger les coordonnées, la facturation et la livraison ;
• vérifier le prix des produits ;
• vérifier les taxes applicables ;
• vérifiez les réductions éventuelles ;
• vérifiez les frais d'expédition ;
• vérifiez le montant total de la commande ;
• sélectionnez le mode de paiement disponible.

3.3. Avant de valider la commande, le Client est tenu de vérifier l'exactitude des données saisies et de lire les présentes Conditions Générales de Vente ainsi que les informations relatives au droit de rétractation.

3.4. La commande est transmise via le bouton de paiement final, clairement associé à l'obligation d'effectuer le paiement.

3.5. En envoyant la commande, le Client formule une proposition contractuelle contraignante relative aux produits contenus dans le panier.

3.6. Le Client reçoit un email automatique confirmant la réception de la commande et récapitulant les principales informations relatives à l'achat.

3.7. Sauf indication expresse contraire dans la communication, l'accusé de réception automatique certifie exclusivement que la commande a été correctement reçue et ne constitue pas une acceptation de la proposition d'achat.

4. Conclusion du contrat

4.1. Les descriptions et la présentation des produits dans la boutique en ligne constituent une invitation à formuler une proposition d'achat et non une offre contractuelle engageante de la part du Vendeur.

4.2. Le contrat est considéré comme conclu lorsque le Vendeur :

• communique expressément l'acceptation de la commande au Client ; ou
• transmet la confirmation de l'expédition des produits ;

selon la première éventualité.

4.3. Le Vendeur ne peut accepter une commande, en tout ou partie, en présence de raisons objectives, notamment :

• indisponibilité du produit ;
• défaut d'autorisation ou de finalisation du paiement ;
• données incomplètes, inexactes ou invérifiables ;
• erreur manifeste dans le prix ou la description du produit ;
• non-respect des conditions d'accès à un professionnel précis liste de prix;
• non-passage des contrôles fiscaux nécessaires;
• soupçon raisonnable de fraude, d'abus, d'utilisation illicite ou non autorisée du service;
• impossibilité de livrer à l'adresse indiquée;
• limitations établies par la loi.

4.4. En cas de non-acceptation de la commande, le Vendeur en informera le Client dans les meilleurs délais.

4.5. Si un paiement a déjà été débité pour une commande non acceptée, le montant correspondant sera remboursé sans retard injustifié en utilisant, sauf accord contraire, le même moyen de paiement utilisé par le Client.

4.6. Si seulement certains produits ne sont pas disponibles, le Vendeur pourra proposer au Client l'exécution partielle de la commande. Le Client conserve le droit d'accepter ou de refuser la proposition.

4.7. Le Vendeur conserve les informations relatives au contrat selon les modalités établies par la loi applicable.

4.8. Après la conclusion du contrat, le Client reçoit le récapitulatif de la commande, les informations contractuelles applicables et les informations relatives au droit de rétractation sur un support permettant leur stockage.

4.9. Lorsqu'elle est disponible, le Client inscrit peut consulter ses commandes via son espace personnel.

5. Prix, TVA, tarifs professionnels et facturation

5.1. Tous les prix sont exprimés en euros, sauf indication contraire.

5.2. Le Site indique clairement si les prix affichés incluent ou non la TVA.

5.3. Avant d'envoyer la commande, le Client affiche le prix total dû, incluant les taxes applicables, les éventuels frais de port et tous autres frais connus.

5.4. Les éventuels frais d'expédition sont indiqués séparément avant l'envoi de la commande.

5.5. Les Clients Professionnels peuvent accéder, après inscription, vérification et approbation par le Vendeur, à des prix ou grilles de prix spécifiques en fonction de la catégorie commerciale attribuée.

5.6. L'attribution à un tarif professionnel est soumise à vérification des exigences demandées par le Vendeur et ne constitue pas un droit permanent du Client.

5.7. Le Vendeur peut modifier l'attribution d'une liste de prix ou les conditions y afférentes pour des commandes futures. Les modifications n'affectent pas les contrats déjà conclus.

5.8. Les éventuels prix personnalisés ou réservés sont présentés au Client authentifié avant l'envoi de la commande.

5.9. En présence d'une erreur de prix évidente et reconnaissable, le Vendeur informe le Client avant d'accepter la commande et lui permet de confirmer l'achat au prix correct ou d'annuler la commande.

5.10. Le régime TVA applicable est déterminé en fonction de la législation en vigueur, du type de Client, du pays d'établissement ou de destination et des informations fiscales communiquées.

5.11. Toute application du régime prévu pour les opérations intracommunautaires envers les Clients Professionnels est soumise à :

• la communication d'un numéro de TVA valide ;
• la vérification du numéro de TVA à travers les systèmes disponibles ;
• l'existence de toutes les exigences établies par la législation fiscale applicable.

5.12. Si le numéro de TVA communiqué n'est pas valide ou si les conditions nécessaires à l'application du traitement fiscal demandé n'existent pas, le Vendeur pourra appliquer la TVA due, demander l'intégration du montant ou ne pas accepter la commande.

5.13. Le Client est responsable de l'exactitude, de l'exhaustivité et de la véracité des données fiscales communiquées.

5.14. Les documents fiscaux sont délivrés conformément à la législation applicable et sur la base des informations fournies par le Client.

5.15. Le Client est tenu de communiquer correctement les données nécessaires à la facturation avant d'émettre le document y afférent. Les éventuelles demandes de modifications ultérieures sont gérées dans les limites permises par la législation fiscale.

6. Modes de paiement

6.1. Les modes de paiement disponibles sont indiqués sur le Site et lors de la procédure d'achat.

6.2. Le Client ne peut utiliser que les modes de paiement mis à disposition lors du paiement pour la commande spécifique.

6.3. Sauf accord contraire, le paiement est dû au moment de l'envoi de la commande.

6.4. Le paiement peut être traité par des prestataires de services de paiement externes. Dans de tels cas, les conditions contractuelles et les informations du fournisseur concerné peuvent également s'appliquer.

6.5. Le Vendeur n'acquiert pas directement les données complètes des instruments de paiement lorsque ces informations sont traitées exclusivement par le prestataire de services de paiement.

6.6. Si le paiement n'est pas autorisé, complété ou reçu, le Vendeur peut suspendre le traitement de la commande ou ne pas l'accepter.

6.7. Si un paiement anticipé par virement bancaire est convenu, le traitement de la commande peut commencer après le crédit effectif du montant, sauf indication contraire.

6.8. Si le Client Professionnel bénéficie de délais de paiement différés, les modalités convenues et indiquées dans les documents commerciaux ou fiscaux concernés s'appliquent.

6.9. En cas de retard de paiement d'un Client Professionnel, des intérêts moratoires et d'autres conséquences prévues par la législation relative aux retards de paiement dans les transactions commerciales peuvent s'appliquer.

7. Livraison et expédition

7.1. Les zones géographiques dans lesquelles la livraison est disponible sont indiquées sur le Site ou lors du paiement.

7.2. Les modes d'expédition, les frais et les délais indicatifs sont décrits sur la page « Expédition et paiement » et sont récapitulés, le cas échéant, avant l'envoi de la commande.

7.3. La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le Client lors de la procédure d'achat.

7.4. Le Client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse de livraison et des informations nécessaires à la livraison.

7.5. Les délais de livraison indiqués sont estimés sur la base de conditions normales d'exploitation et peuvent varier en fonction de la destination, de la disponibilité des produits, du mode de paiement, des périodes de forte demande ou de circonstances indépendantes de la volonté raisonnable du Vendeur.

7.6. Dans les contrats conclus avec un Consommateur, sauf accord contraire, le Vendeur effectue la livraison sans retard injustifié et en tout état de cause dans les termes établis par la législation applicable.

7.7. En cas de retard de livraison, les droits reconnus au Consommateur par la législation en vigueur restent inchangés.

7.8. Si la livraison ne peut être effectuée pour des raisons imputables au Client, telles que :

• adresse erronée ou incomplète ;
• absence du destinataire après les tentatives prévues par le transporteur;
• défaut de retrait de l'envoi;
• refus injustifié de la livraison;

le Vendeur peut demander le remboursement des frais réellement engagés et documentés pour le retour des marchandises ou pour une nouvelle expédition.

7.9. Aucun frais n'est facturé au Client lorsque le défaut de livraison dépend du Vendeur, du transporteur ou de circonstances non imputables au Client.

7.10. La collecte directe au siège social ou à l'entrepôt du vendeur n'est pas disponible, sauf indication contraire ou accord écrit.

7.11. Pour les contrats conclus avec un Consommateur, le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au Consommateur lorsque ce dernier, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.

7.12. Si le Consommateur choisit en toute autonomie un transporteur non proposé par le Vendeur, le risque est transféré conformément aux dispositions de la législation applicable.

7.13. Au moment de la livraison, le Client est invité à vérifier l'intégrité de l'emballage et la correspondance du nombre de colis.

7.14. En présence de dommages visibles, le Client est invité à le signaler au transporteur et à accepter la livraison sous réserve spécifique, décrivant les dommages détectés.

7.15. Le défaut de formulation de réserve auprès du transporteur n'entraîne pas la perte des droits impératifs reconnus au Consommateur.

8. Droit de rétractation du consommateur

8.1. Le droit de rétractation prévu par la législation sur les contrats à distance appartient exclusivement au Consommateur.

8.2. Sauf exceptions prévues par la loi, le Consommateur peut résilier le contrat sans indiquer de motifs dans un délai de quatorze jours.

8.3. Pour les contrats de vente de produits, la durée court à compter du jour où le Consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.

8.4. Dans le cas de plusieurs produits commandés dans le cadre d'une seule commande et livrés séparément, le délai court à compter du jour de l'acquisition de la possession physique du dernier produit.

8.5. Le Consommateur peut exercer son droit de rétractation via :

• la fonction de rétractation numérique mise à disposition sur le Site ;
• le formulaire standard de rétractation ;
• une communication explicite contenant la décision de rétractation du contrat.

8.6. La fonction de rétractation numérique est rendue facilement accessible et disponible sur le Site pendant la période pendant laquelle le droit peut être exercé.

8.7. Après l'envoi de la déclaration via la fonction numérique, le Consommateur reçoit sans délai injustifié une confirmation sur un support durable contenant le récapitulatif de la demande ainsi que la date et l'heure de transmission.

8.8. L'utilisation de la fonction numérique ne limite pas le droit du Consommateur de communiquer la rétractation en utilisant les autres outils prévus par la loi.

8.9. Le Consommateur peut également communiquer la rétractation à l'adresse e-mail info@guestside.it, en indiquant les informations nécessaires pour identifier le Client, la commande et les produits concernés.

8.10. Le droit est considéré comme exercé dans les délais lorsque la communication est envoyée avant l'expiration du délai de rétractation.

8.11. Le Consommateur renvoie les produits sans retard injustifié et en tout état de cause dans un délai de quatorze jours à compter de la date à laquelle il a communiqué la décision de se rétracter.

8.12. Les modalités et l'adresse de retour sont indiquées sur la page « Informations sur le droit de rétractation » ou dans les instructions fournies par le Vendeur.

8.13. Sauf si le Vendeur a déclaré les prendre en charge, les frais directs de retour sont à la charge du Consommateur.

8.14. En cas d'exercice valable du droit de rétractation, le Vendeur rembourse les paiements reçus pour les produits faisant l'objet de la rétractation, y compris les éventuels frais du mode de livraison standard supportés par le Consommateur.

8.15. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus onéreux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

8.16. Le remboursement est effectué sans retard injustifié et dans les conditions établies par la loi applicable, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord contraire avec le Consommateur.

8.17. Le Vendeur peut suspendre le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que le Consommateur démontre qu'ils ont été renvoyés, si cela est antérieur.

8.18. Le Consommateur est responsable de toute diminution de valeur des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

8.19. Le droit de rétractation est exclu dans les cas prévus par la législation en vigueur, y compris, le cas échéant :

• les produits fabriqués sur mesure ou nettement personnalisés ;
• les produits qui risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les produits scellés qui ne se prêtent pas au retour pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison ;
• autres catégories expressément exclues par la loi.

8.20. Les conditions, les modalités de fonctionnement, les exclusions applicables ainsi que le formulaire de rétractation sont décrits sur la page « Informations sur le droit de rétractation » qui fait partie intégrante des présentes Conditions.

8.21. Le Client Professionnel ne bénéficie pas du droit de rétractation légal prévu pour les Consommateurs. Tout retour commercial de la part des Clients Professionnels est autorisé exclusivement avec l'autorisation écrite préalable du Vendeur et selon les conditions convenues.

9. Garantie légale et conformité des produits

9.1. Garantie applicable aux Consommateurs

9.1.1. La garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation s'applique aux Consommateurs.

9.1.2. Le Vendeur est responsable envers le Consommateur des défauts de conformité existant lors de la livraison et qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit.

9.1.3. L'action visant à faire valoir les défauts de conformité non dissimulés par malveillance par le Vendeur expire dans les délais fixés par la législation applicable.

9.1.4. En présence d'un défaut de conformité, le Consommateur a le droit, dans les cas et selon les conditions fixées par la loi, de rétablir la conformité par réparation ou remplacement, sans frais.

9.1.5. Lorsque les conditions fixées par la loi sont remplies, le Consommateur peut obtenir une réduction proportionnelle du prix ou la résiliation du contrat.

9.1.6. Les recours sont appliqués dans le respect des critères de proportionnalité, de possibilité, de caractère raisonnable et d'absence d'inconvénients significatifs prévus par la législation en vigueur.

9.1.7. Pour demander de l'aide concernant un éventuel défaut de conformité, le Consommateur peut contacter le Vendeur à info@guestside.it, en indiquant :

• numéro de commande ;
• produit concerné ;
• description du problème ;
• toute documentation utile à l'évaluation.

9.1.8. Toute demande de photographies ou d'informations complémentaires vise à faciliter l'évaluation du problème et ne limite pas les droits impératifs du Consommateur.

9.1.9. Les éventuelles garanties commerciales proposées par le fabricant ou des tiers sont complémentaires et ne remplacent ni ne limitent la garantie légale due par le Vendeur.

9.2. Garantie applicable aux Clients Professionnels

9.2.1. Les dispositions du Code Civil relatives aux garanties des défauts des biens vendus s'appliquent aux achats effectués par les Clients Professionnels.

9.2.2. Sauf convention écrite contraire ou disposition légale contraire, le Client Professionnel est tenu de signaler tout défaut dans les conditions fixées par l'article 1495 du Code Civil.

9.2.3. Sauf exceptions prévues par la loi, le droit à la garantie du Client Professionnel est soumis aux conditions de déchéance et de prescription prévues par le droit civil applicable.

9.2.4. Les garanties commerciales expressément accordées par le vendeur ou le fabricant restent inchangées.

10. Utilisation, stockage et maintenance des produits

10.1. Le Client est tenu d'utiliser, de stocker et, le cas échéant, d'installer les produits dans le respect :

• de leur utilisation prévue ;
• des instructions fournies ;
• des avertissements figurant sur l'emballage ;
• des instructions du fabricant ;
• des règles normales d'utilisation diligence.

10.2. Les détériorations provenant exclusivement de :

• une utilisation inappropriée ou non conforme ;
• le non-respect des instructions ;
• un stockage dans des conditions inappropriées ;
• l'usure normale ;
• des dommages accidentels consécutifs livraison ;
• modifications, réparations ou interventions effectuées par des personnes non autorisées ;

sauf si le problème dérive d'un défaut de conformité ou d'une cause imputable au Vendeur.

10.3. Rien dans cet article ne limite les droits impératifs reconnus au Consommateur.

11. Assistance, communications et réclamations

11.1. Le Client peut contacter le Vendeur via les coordonnées suivantes :

Téléphone : +39 045 6083311
E-mail général et assistance : info@guestside.it
E-mail relatif aux commandes : ordini@guestside.it

11.2. Pour faciliter la gestion de la demande, le Client est invité à indiquer le numéro de commande et une description claire du problème.

11.3. Le Vendeur examine les réclamations et fournit un retour d'information dans un délai raisonnable, compte tenu de la nature et de la complexité de la demande.

11.4. Le dépôt d'une réclamation ne limite ni ne suspend les droits reconnus au Consommateur par la législation applicable.

11.5. Dans les cas prévus par la loi, le Consommateur peut recourir à des procédures alternatives de résolution des litiges.

11.6. Si le Vendeur est obligé ou s'est engagé à recourir à un organisme spécifique de résolution des litiges, les informations pertinentes sont fournies au Consommateur conformément à la loi.

12. Responsabilité et causes de force majeure

12.1. Le Vendeur est responsable de l'exécution du contrat conformément à la législation applicable.

12.2. Rien dans les présentes Conditions n'exclut ou ne limite :

• la responsabilité en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave ;
• la responsabilité en cas de dommages corporels dans les cas prévus par la loi ;
• la responsabilité découlant de produits défectueux ;
• les droits impératifs reconnus aux consommateurs.

12.3. Le Vendeur n'est pas responsable des défaillances ou des retards d'exécution causés par des événements qui ne sont pas raisonnablement prévisibles ou contrôlables, tels que, à titre d'exemple :

• catastrophes naturelles ;
• incendies ;
• inondations ;
• épidémies ou services de santé d'urgence ;
• guerres;
• troubles;
• mesures des autorités;
• grèves générales;
• interruptions extraordinaires des transports;
• indisponibilité généralisée des réseaux;
• événements qui empêchent ou retardent considérablement la production, l'approvisionnement ou la livraison.

12.4. En présence de telles circonstances, le Vendeur informe le Client lorsque cela est possible et prend des mesures raisonnables pour en limiter les effets.

12.5. L'exécution des obligations concernées peut être suspendue pendant la durée de l'empêchement.

12.6. Les droits impératifs du Consommateur en cas de non-livraison ou de retard excessif restent inchangés.

13. Protection des données personnelles

13.1. Les données personnelles du Client sont traitées dans le respect de la législation applicable en matière de protection des données personnelles.

13.2. Les informations relatives au responsable du traitement, aux finalités, aux bases juridiques, aux durées de conservation, aux destinataires et aux droits de l'intéressé sont disponibles dans la Politique de Confidentialité du Site.

13.3. L'utilisation de cookies et de technologies similaires est régie par la politique en matière de cookies et les préférences exprimées via le système de gestion du consentement.

13.4. Les prestataires de services de paiement peuvent traiter les données des Clients conformément à leurs propres politiques de protection des données.

14. Loi applicable et tribunal compétent

14.1. Les présentes Conditions et les contrats conclus via le Site sont régis par la loi italienne.

14.2. Si le Client est un Consommateur résidant dans un autre pays, l'application de la loi italienne n'entraîne pas la perte des protections obligatoires reconnues par la loi du pays dans lequel réside habituellement le Consommateur.

14.3. Pour tout litige relatif à un contrat conclu avec un Consommateur, le juge identifié par les règles impératives applicables est compétent et, notamment, le juge du lieu de résidence ou du domicile du Consommateur, lorsque la loi le prévoit.

14.4. Pour tout litige relatif à un contrat conclu avec un Client Professionnel, le Tribunal de Bolzano est exclusivement compétent, sauf accord écrit contraire.

14.5. Dans les relations avec les Clients Professionnels, l'application de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises est exclue, dans la mesure permise par la loi.

15. Dispositions finales

15.1. La version des Conditions Générales de Vente disponible et acceptée par le Client au moment de l'envoi de la commande s'applique au contrat.

15.2. Le Vendeur pourra modifier les présentes Conditions pour des raisons réglementaires, techniques, organisationnelles ou commerciales.

15.3. Les modifications s'appliquent exclusivement aux commandes passées après leur publication, sauf disposition contraire de la loi.

15.4. Si une disposition des présentes Conditions est déclarée nulle, invalide ou inefficace, les dispositions restantes continueront à s'appliquer.

15.5. Tout défaut d'exercice d'un droit par le Vendeur ne constitue pas une renonciation à ce droit.

15.6. Les présentes Conditions doivent être interprétées dans le respect des règles impératives applicables et des droits impératifs reconnus aux Consommateurs.

16. Agrément spécifique des Clients Professionnels

Le Client Professionnel, conformément aux articles 1341 et 1342 du Code civil italien, déclare avoir lu et approuve expressément, le cas échéant, les dispositions suivantes :

• article 3.5 – caractère contraignant de la proposition d'achat ;
• article 4.3 – droit du Vendeur de ne pas accepter la commande ;
• article 5.6 – vérification des conditions d'accès aux tarifs professionnels ;
• article 5.7 – modification de l'affectation aux tarifs pour les commandes futures ;
• article 5.12 – vérification fiscale, application de la TVA et non-acceptation de la commande ;
• article 6.6 – suspension ou non-acceptation en cas de problèmes de paiement ;
• article 7.8 – frais découlant de la non-livraison imputables au Client ;
• article 8.21 – exclusion du droit légal de rétractation pour les Clients Professionnels ;
• article 9.2 – règles de garantie applicables aux Clients Professionnels ;
• article 12 – responsabilité et causes de force majeure ;
• article 14.4 – compétence exclusive du tribunal de Bolzano ;
• article 14.5 – exclusion de la Convention des Nations Unies sur la vente internationale de marchandises.