Notre engagement
GuestSide considère l’accessibilité numérique comme un élément essentiel de la qualité du service. Notre objectif est de permettre au plus grand nombre de consulter les informations et les produits, d’utiliser la boutique en ligne et d’effectuer des achats de manière autonome et accessible, y compris au moyen de technologies d’assistance.
L’accessibilité est un processus continu. Le site fait l’objet de vérifications, de maintenance et d’améliorations afin d’identifier et de réduire les obstacles.
Responsable et fournisseur du service
La boutique en ligne GuestSide est exploitée par :
J.F. Amonn S.r.l. – J.F. Amonn G.m.b.H.
Siège social : Via Sebastian Altmann, 12, 39100 Bolzano (BZ), Italie
N° TVA/Code fiscal : 01373880218
REA : BZ-117206
E-mail : info@guestside.it
Téléphone : +39 045 6083311
Site : www.guestside.it
GuestSide est la marque utilisée pour le service de commerce électronique.
Champ d’application
La présente information concerne le site et les fonctions directement liées à la navigation et à l’achat en ligne : catalogue, recherche, fiches produit, panier, compte client, commande, paiement, adresses, historique des commandes, demandes de contact, préférences de cookies et services après-vente en ligne.
Certaines étapes peuvent être fournies au moyen de services intégrés, notamment Shopify et les prestataires de paiement.
Législation et normes de référence
GuestSide vise à respecter les exigences d’accessibilité applicables aux services de commerce électronique prévues par le décret législatif italien n° 82 du 27 mai 2022, transposant la directive (UE) 2019/882.
La conception, le développement, les vérifications et les améliorations prennent en compte la norme EN 301 549 et les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, niveau AA.
Caractéristiques d’accessibilité considérées
Sont notamment pris en compte la structure logique, les titres, la navigation au clavier, la visibilité du focus, la compatibilité avec les technologies d’assistance, les alternatives textuelles, des libellés compréhensibles, la lisibilité et le contraste, l’agrandissement, l’affichage adaptatif, l’identification des champs, les messages d’erreur et l’accessibilité de la navigation, du panier, de la commande et de l’authentification.
La disponibilité effective peut également dépendre de Shopify, des applications intégrées et des services tiers.
État de l’accessibilité
Le site fait actuellement l’objet de vérifications techniques et fonctionnelles visant à évaluer et à améliorer son accessibilité.
Les problèmes identifiés sont analysés et intégrés aux activités de mise en conformité selon leur importance et leur incidence sur l’utilisation du service.
Contenus et services de tiers
Certaines fonctions peuvent être fournies par des composants ou services tiers. GuestSide collabore avec ses fournisseurs et prend des mesures raisonnables pour favoriser l’accessibilité de l’ensemble du parcours de navigation et d’achat.
Tout obstacle lié à un composant externe peut être signalé aux coordonnées ci-dessous.
Signalement des problèmes d’accessibilité
Les utilisateurs peuvent signaler des difficultés de navigation, des contenus inaccessibles, des problèmes avec les formulaires, le panier ou le paiement, des incompatibilités avec les technologies d’assistance, ou demander des informations dans un format accessible.
E-mail : info@guestside.it
Il est utile d’indiquer l’adresse de la page, le problème, l’appareil, le navigateur, l’éventuelle technologie d’assistance et l’opération impossible à terminer. Aucune information médicale personnelle n’est nécessaire. GuestSide répondra dans les meilleurs délais raisonnablement possibles.
Assistance et modalités alternatives
Lorsqu’un obstacle empêche l’accès à une information ou à une fonction, GuestSide s’engage, dans la mesure du possible, à fournir une assistance ou une alternative accessible.
E-mail : info@guestside.it
Téléphone : +39 045 6083311
Aucun coût supplémentaire ne s’applique, hors frais ordinaires de l’opérateur de communication.
Réclamations relatives à l’accessibilité
Si un problème n’a pas été résolu de manière satisfaisante, l’utilisateur peut déposer une réclamation auprès de l’Agence pour l’Italie numérique (AgID), selon les modalités disponibles sur son site officiel. AgID exerce les fonctions de surveillance prévues par la réglementation applicable.
Suivi et mises à jour
GuestSide assure un suivi et une amélioration périodiques de l’accessibilité. La présente information est mise à jour en cas de modification importante du site ou de la plateforme, de nouvelles fonctions ou applications, de changements des services intégrés, de nouveaux problèmes, de corrections achevées ou d’évolution de la réglementation et des normes.